業務ひとつ分の、
AIエージェントを作る。

共通しているのは、手順が決まっていて、毎回おなじで、間違えても取り返しがつくこと。この三つが揃う作業は、たいてい移せます。上の例に無い業務でも、三つが揃っていればご相談ください。

1. 試運転実際には書き込まず、動いたつもりの記録だけを残します。本番を一切触らずに、合っているかを確かめられます。
2. 範囲を限って書き込み決めた範囲だけ、実際に動かします。
3. 自分の判断で動く実績が積み上がってから。ここまで来ないものもあります。

当社でも、動いているAIのうち自分の判断で書き込めるのは2割ほどです。残りは試運転か、範囲を限った書き込みのままです。信頼は最初に渡すものではなく、実績で得るものとして扱っています。

1. 01業務を一つ選び、いまを測る

   効果が大きそうな業務ではなく、毎回いちばん負担の重い業務を選びます。着手前に、1回あたり何分かかっているかを一緒に記録します。ここまでは費用をいただきません。

2. 02試運転で動かす

   実際には書き込まず、動いたつもりの記録だけを残します。

3. 03今のやり方と並走させる

   置き換えではなく、しばらく二重に。合わなければ止めるだけで元に戻ります。戻れないやり方は採りません。

4. 04同じ物差しで測り直す

   三か月後、01と同じ測り方で。上がっていなければ、そう報告します。

5. 05続けるか決めるお客様が決めます

   浮いた時間とかかった費用を並べます。合わなければ、そこでやめて構いません。説得はしません。

08 ── QUESTIONS

AIエージェント開発について、よくいただくご質問

• どの業務から始めるのがいいですか。

  効果が大きそうな業務ではなく、毎回いちばん負担の重い業務からです。手順が決まっていて、毎回おなじで、間違えても取り返しがつく作業。問い合わせメールの一次返信と、決まった形式の集計が、よくお受けする入口です。

• AIが勝手に動いて、困りませんか。

  まず試運転（実際には書き込まない状態）から始めます。加えて、お金・契約・外に出る文章・消す操作の四つはそもそも自動化しません。案件ごとに変えない決まりにしています。

• どれくらい業務時間が減りますか。

  事前には申し上げません。人を集めて測った研究でも、19%遅くなった例から55.8%速くなった例まで幅があり、業務と人によって結果が変わるためです。代わりに、始める前と三か月後に同じ物差しで測り、上がっていなければそう報告します。

• いま使っている業務システムとつなげられますか。

  つなげられる場合と、つなげないほうがよい場合があります。外から触れる口があるシステムなら連携します。無い場合は、無理につながず、人が渡す一手間を残す設計にします。壊れたときに元へ戻せなくなるのが、いちばん避けたい形だからです。現物を見せていただければ、その場で分かります。

• 社内の資料を読ませて、外に漏れませんか。

  読ませる範囲と保存先は、着手前に文書で決めます。絶対に漏れないとは申し上げません。外部のAIサービスを使う以上、その事業者の仕様に依存する部分が残るためです。当社にできるのは、何をどこへ渡しているかを、すべて記録で追える状態にしておくことです。

• 従業員が数名の会社でも頼めますか。

  頼めます。一業務から始める形なので、規模は問いません。当社自身、代表ひとりの会社で同じ仕組みを動かしています。むしろ人数が少ないほど、一人が抜けると止まる業務を機械側に移す意味が大きくなります。

• マルチエージェントは頼めますか。

  まずは業務の範囲と、複数のAIを束ねる必要があるかをご相談いただけます。ほとんどの場合は、業務ひとつ分のエージェントから検討できます。

• 途中でやめたら、作ったものはどうなりますか。

  お手元に残ります。データもお持ち出しいただけます。当社の名義で握っているものがないので、引き上げるものもありません。